L’équipe de Terdemaat garantit une intervention professionnelle, indépendante et confidentielle. Nous accompagnons les parties dans la recherche autonome de solutions créatives, équilibrées et respectueuses des besoins de chacun. Que vous soyez une collectivité publique, une association, une entreprise, ou un citoyen, Terdemaat est là pour vous aider à trouver des voies de conciliation, sortir des conflits et prévenir de longues procédures administratives et judiciaires.

Nous nous mettons au service des médié.e.s comme tiers impartial et neutre, lorsqu’il y a un conflit qui concerne un territoire ou un bien commun. Notre action repose sur un « agir communicationnel », en dehors de toute relation de pouvoir. Nous respectons le principe de la confidentialité des échanges et nous favorisons l’autonomie des parties dans tout le processus. Notre rôle est avant tout d’offrir un cadre favorable à la communication, écouter, synthétiser, structurer et soutenir.

Dans toutes nos interventions, nous nous engageons à respecter les lignes directrices déontologiques pour médiatrices et médiateurs FSM, en particulier, l’impartialité, la neutralité et la confidentialité.

Concrètement, après avoir clarifié les besoins avec les représentant.e.s des mandataires ou les médié.e.s, nous organisons des entretiens individuels avec les parties ou leur représentant.e.s. Ces entretiens permettent de clarifier les besoins, émotions, les attentes et les enjeux de chacun.e et de préparer chacun.e à partager ceci avec les autres parties.
Ensuite, nous pouvons passer à l’expression et au partage dans le cadre des séances communes.
Il peut être nécessaire de reprendre le processus plusieurs fois avant que les médié.e.s ou leur représentant.e.s soient suffisamment en confiance pour évoquer des solutions possibles.